Prestation opérationnelle
Contributions numériques : Participer à la planification d'entreprise pour les services numériques.
Planification trimestrielle : Émettre et exécuter des plans de cycle trimestriels.
Suivi des objectifs : Surveiller les progrès et appliquer des mesures correctives si nécessaire.
Identification des services : Définir les services à valeur ajoutée pour MTN et négocier avec des fournisseurs tiers.
Intégration des fournisseurs : Gérer l'intégration et l'exécution des services par des fournisseurs tiers.
Cycle de vie des services : Évaluer la viabilité du portefeuille de services et retirer ceux qui ne le sont pas.
Évaluation des fournisseurs : Réaliser des évaluations périodiques et formuler des recommandations.
Services aux segments : Proposer des services pour les segments Consommateur et Premium & Business.
Recherche sectorielle : Analyser les tendances et comparer les pratiques numériques de MTNC avec d'autres acteurs.
Révision des processus : Examiner et gérer l'implémentation de nouveaux processus et politiques.
Veille marché : Surveiller le marché et proposer des développements pertinents de produits/services. Conception de l’expérience utilisateur : Créer des parcours utilisateur optimaux et cohérents.
Analyse des processus clients : Documenter et améliorer les processus clients pour réduire les inefficacités.
Utilisation des données clients : Fournir des recommandations pour optimiser l'expérience client.
Plans opérationnels : Gérer l'implémentation opérationnelle en lien avec les objectifs stratégiques.
Prévention des pièges : Anticiper et repenser les processus pour éviter les problèmes.
Amélioration des processus : Surveiller les performances et combler les lacunes dans l'expérience client.
Synergie interfonctionnelle : Gérer les relations entre services pour exécuter la stratégie.

Détails de l'éducation :
Diplôme de 3 ans en marketing, ingénierie ou administration des affaires.
Master apprécié.

Expérience professionnelle :
Minimum 5 ans dans les services numériques en télécommunications, dont 2 ans en supervision ou gestion.
Expérience en services de données mobiles ou OTT est un plus.

Compétences :
Présentation et communication claire.
Attitude proactive avec capacité à prioriser.
Attention aux détails et autonomie.
Créativité et compétences conceptuelles.
Vision systémique et compétences analytiques.
Gestion de conflits et compétences interpersonnelles.
Excellentes compétences en communication et coaching.

Capacité à :
Influencer parties prenantes.
Travailler sous pression avec des délais serrés.
Multitâcher et s'adapter à des priorités changeantes.