Chargé De Relations Clients – MTN YAMO JOB

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Chargé De Relations Clients

Full Time Posted 6 months ago

Informations sur l'Emploi

Industries
Gestion/ Management
Niveau de poste Bacc
Experience Niveau débutant
Type de poste Full Time
Date limite 31/01/2025
Mis à jour 01/02/2025
Compétences
bonnes capacités rédactionnelles, organisé(e), Rigoureux(se), très bon relationnel
Localisation Douala

Responsabilités

Etablir une relation de confiance avec le client: écoute attentive, réponse réactive de leurs besoins
Traiter les demandes et réclamations clients dans le respect des procédures et des standards qualités définis
Gérer les remboursements, échanges, ouverture des dossiers litiges
Prendre en charge les appels entrants et sortants
Recueillir les feedbacks et analyser les problèmes récurrents
Suggérer des améliorations pour les produits ou les services afin d'améliorer l'expérience clients et répondre aux avis clients
Suivre les indicateurs clé de performances (KPI) en fonction des objectifs fixés

HSD Human Resource Solutions

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