Livraison Opérationnelle

• Exécuter la stratégie segment Consommateur alignée au modèle GTM et à la proposition de valeur client
• Travailler en synergie avec les fonctions internes et le groupe pour définir et mettre à jour le portefeuille produit, le cadre CVM et l'expérience client
• Gérer la valeur et la base d'abonnés du segment Consommateur
• Définir, exécuter et surveiller les exigences locales en CBM, feuille de route produits et campagnes marketing
• Assurer la conformité aux règles de contact client dans toutes les opérations
• Analyser les données clients, effectuer des recommandations et piloter les modèles CVM (NPS, micro-segmentation, churn, etc.)
• Superviser la livraison des projets, produits et jalons du segment
• Construire la stratégie connectivité domestique et promouvoir les canaux alternatifs
• Participer à la veille concurrentielle et proposer des études de marché ciblées
• Contrôler la qualité et le maintien des artefacts et outils GTM
• Piloter la mise en œuvre du système GTM et garantir la gouvernance
• Contribuer au développement produit et à la réplication d’innovations du Groupe
• Participer aux audits stratégiques et recommander des améliorations sur l’expérience client

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en marketing, ingénierie ou business; Master souhaité
• Maîtrise du français et de l’anglais

Expérience

• 8+ ans d’expérience professionnelle, dont 5 ans en gestion et 3 ans dans un secteur pertinent
• Expérience en transformation marketing et conduite du changement opérationnel
• Expérience dans le développement de propositions de valeur et de produits télécoms
• Expérience internationale ou multiculturelle : un atout

Connaissances

• Technologie mobile, télécoms, et tendances du marché local/global
• Planification stratégique, modélisation financière, analyse de rentabilité
• Marketing B2B/B2C, gestion de marque et comportement client
• Analyse prédictive, gestion du cycle de vie client, élasticité de la demande
• Développement produit, IT, architecture réseau, expérience client
• Connaissance de l’écosystème des services financiers mobiles